ITSS認證領(lǐng)域及組成要素介紹

　　ITSS認證領(lǐng)域及組成要素介紹(咨詢 運維 云服務(wù) 數(shù)據(jù)中心)

　　一、ITSS認證是什么?

　　ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。

　　ITSS的內(nèi)容包含了信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　具體對應(yīng)證書包括ITSS運維、ITSS云服務(wù)等，級別由高到低分為一、二、三、四級，首次最高可以申請三級。

　　二、ITSS認證的組成要素有哪些?

　　ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期。

　　組成要素：IT服務(wù)由人員(People)、過程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，簡稱PPTR。其中：

　　人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求;

　　過程：指提供IT服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動;

　　技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;

　　資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。

　　三、ITSS認證的生命周期如何策劃?

　　生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(Planning&Design)、部署實施(Implementing)、服務(wù)運營(Operation)、持續(xù)改進(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision)5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：

　　規(guī)劃設(shè)計：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為IT服務(wù)的部署實施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù);

　　部署實施：在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案;

　　服務(wù)運營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合;

　　持續(xù)改進：根據(jù)服務(wù)運營的實際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務(wù)進行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

　　監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。

　　四、ITSS認證領(lǐng)域及等級之分

　　ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計、運維服務(wù)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　咨詢設(shè)計

　　這一類主要偏向于咨詢設(shè)計類公司，企業(yè)從過程、人員、方法、資源等方面構(gòu)建咨詢服務(wù)管理能力體系，逐步建立起咨詢服務(wù)管理能力策劃、實施、檢查和改進的工作機制，推進咨詢設(shè)計服務(wù)能力的建設(shè)和提升。對于信息技術(shù)咨詢設(shè)計服務(wù)的供需雙方都可以選擇申請認證。

　　運維服務(wù)

　　運維服務(wù)能力成熟度模型廣泛適用于任何規(guī)模和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對企業(yè)來說，確定其運維服務(wù)能力建設(shè)和改進的目標(biāo)和途徑，可以基于自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和管理要求，以成熟度等級為目標(biāo)，實施全方位的改進，以實現(xiàn)運維服務(wù)能力管理的提升。也可以結(jié)合自身的能力和管理需要，借鑒ITSS運維模型的具體要求，在選定的區(qū)域、要素和環(huán)節(jié)上進行改進提高。總共分為四個級別，只要公司有相關(guān)的運維服務(wù)、運維項目都可根據(jù)自身的情況進行不同等級的申請。

　　ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系，完全沒有指標(biāo)的考核要求。

　　ITSS三級在四級的基礎(chǔ)上更進一步，對體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。

　　ITSS二級在三級的基礎(chǔ)上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機制提出相應(yīng)要求。

　　ITSS一級也是目前最高級的ITSS等級，不僅要求全面的量化管理，還要對技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生一定的推動力。

　　云服務(wù)

　　云服務(wù)能力符合性評估認證主要偏向于業(yè)務(wù)類型為云服務(wù)的企業(yè)，用來規(guī)范國內(nèi)云計算服務(wù)市場的技術(shù)、產(chǎn)品以及方案的能力水平，幫助企業(yè)用戶辨識云計算服務(wù)的優(yōu)劣，同時評估并優(yōu)化自身在云服務(wù)方面的條件和能力。

　　云服務(wù)能力符合性評估認證一共包含四級，從高到低依次為一級(引領(lǐng)級)、二級(增強級)、三級(基礎(chǔ)級)、四級(初始級)。

　　數(shù)據(jù)中心

　　《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》是指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心管理建設(shè)、衡量數(shù)據(jù)中心管理水平的模型，對于規(guī)范數(shù)據(jù)中心管理、強化數(shù)據(jù)中心運營、保證與業(yè)務(wù)的一致性、實現(xiàn)收益、控制風(fēng)險和優(yōu)化資源等方面具有實用價值和指導(dǎo)意義。數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的改進和提升通過漸進的方式來實現(xiàn)，以逐步提升和改進數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力。共分為五個級別，每個成熟度級別表明數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力所達到的水平。

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itss認證三級條件

1、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》(運維服務(wù)能力成熟度三級)滿一年以上。持有系統(tǒng)集成一級、二級證書或者持有ITSS運維服務(wù)能力成熟度三級證書滿一年以上 3、ITSS認證三級拓展級具備下列基本條件：具有獨立法人地位;已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級。

2、·持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》（ITSS-運維服務(wù)能力成熟度三級）滿一年以上 運維服務(wù)能力成熟度-一級 ·具有獨立法人地位；·申請單位營業(yè)執(zhí)照上包含運維相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍 ·按照《ITSS-運維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運維服務(wù)能力體系，且有效運行六個月以上 ·能夠提供運維服務(wù)能力管理。

3、具有獨立法人地位。2、已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上。3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)。4、申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。申請ITSS認證四級資質(zhì)需要條件：具有獨立法人地位。2、已按照。

4、ITSS資質(zhì)，作為信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的權(quán)威認證，分為四個等級，從高級至基礎(chǔ)，分別是：ITSS一級、ITSS二級、ITSS三級和ITSS四級。每個等級的申請條件和要求都各有側(cè)重，讓我們深入解析每個等級的門檻。ITSS四級 作為入門級，ITSS四級要求企業(yè)建立起滿足ITSS標(biāo)準(zhǔn)的基本體系，無需進行指標(biāo)考核。但企業(yè)需具備一定的。

5、ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本條件：具有獨立法人地位；2、已按照《ITSS-運維服務(wù)能力成熟度》特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行三個月以上；3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；4、申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到。

6、運維資質(zhì)需要費用大致如下：評估費用（目前 itss 評估費用的收費標(biāo)準(zhǔn)在 3-4 萬之間，由 itss 指定評估機 構(gòu)收取）；2.咨詢費用（咨詢費用標(biāo)準(zhǔn)約為 20 萬以上，由提供咨詢服務(wù)的公司收取）；3.專業(yè)運維過程管理工具（這塊價格差別比較大，要購買一套較成熟的 itsm 工具 需要約 30 萬以上，由工具。

7、辦理 ITSS 一般來講需要以下材料：營業(yè)執(zhí)照 2、組織機構(gòu)代碼證 3、稅務(wù)登記證 4、公司介紹 5、組織架構(gòu)圖 6、運維服務(wù)人員名單 7、公司的項目文檔資料 8、運維服務(wù)管理工具 9、日常的運維服務(wù)流程及制度 10、資質(zhì)申請表 辦理 ITSS 的流程大致如下： 確定級別開始申請。2. 建立體系并運行。3。.

8、不同級別申請條件也是不同的。不能發(fā)表格，湊合著看吧 一級：需要申請企業(yè)具有獨立法人地位、按照申請級別特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運維體系、對應(yīng)級別的體系有效運行是6個月、提供體系運行證據(jù)、一級系統(tǒng)集成資質(zhì)、需要獲得符合性評估證書 二級：與一級不同的是，對應(yīng)級別的體系有效運行時間是3個月、一級或二級。

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