惡意投訴可全額退保監管提示：防范利用保險消費投訴進行詐騙

  近日，深圳市保險消費者權益服務中心公告稱，有社會人員通過社交平臺、網購平臺、電話短信等渠道，頻頻向消費者發布“可在全國任意地區的任意保險公司辦理任何險種的全額退保業務，100%退保成功，安全快速”虛假信息，打著“專業保險維權”的名義，煽動消費者委托其代理“全額退保”事宜，開展保險“惡意投訴全額退保代理”(以下簡稱“惡意投訴”)業務。

  無獨有偶。近期，海南銀保監局亦收到保險消費者反映，一些不法分子在竊取其保單相關信息后，撥打保險消費者電話，以承諾幫保險消費者辦理全額退保為名，慫恿或冒充保險消費者向監管部門投訴，并向消費者收取高額手續費或誘導消費者購買所謂“高收益”產品。

  事實上，這一行為將嚴重誤導消費者，使消費者面臨錯失原有保險合同的風險保障，以及再投保時面臨保費增加、重新計算等待期，甚至可能被拒保等風險，并向消費者牟取高額費用，嚴重損害消費者的利益，妨礙正常的保險經營秩序。

  如何才能“擦亮”雙眼，謹防上當受騙?

  一是詳細核實來電人真實身份，勿與不明身份人員聯系接觸。監管提示稱，保險消費者在接到此類電話后，建議詳細詢問來電人基本信息，包括姓名、所在單位、聯系電話、聯系地址等，并就對方提供的信息進行核實。對于來電人存在詐騙或非法獲取公民個人信息嫌疑的，請及時向公安機關報案。

  據了解，“惡意投訴”人往往通過社交平臺、網購平臺、電話短信等渠道發布虛假信息，宣稱可以協助消費者辦理全額退保等事宜;要求消費者簽訂委托協議，收取押金，以保單、身份證明做抵押，牟取消費者退保金額30%以上的高額手續費;無視保險合同約定，捏造事實，挑唆消費者不得擅自接受保險公司的客服回訪;以維權舉報為名，煽動消費者向監管部門惡意投訴。

  二是切實維護自身消費投訴權益，勿讓不法分子從中牟利。保險消費投訴是保險消費者的權利，保險消費投訴應由保險消費者本人或其合法受權人提出，由其他人員提起的消費投訴，監管部門不予受理。保險消費者就保單問題需向保險公司咨詢反映情況的，需直接聯系保險公司詢問協商解決，而非讓不法分子非法代為投訴并從中牟利。

  保險“惡意投訴”人捏造事實，采取“惡意投訴”方式為消費者“維權”的行為，違背誠信、突破法律底線，嚴重損害消費者合法權益，擾亂正常的保險經營秩序，消費者應當通過合法渠道，理性維護自身的合法權益。

  三是保障個人資金安全，勿輕信高收益承諾。部分不法分子打著為保險消費者投訴維權的旗號，在誘騙保險消費者退保后轉而購買其代理銷售的所謂“高收益”理財產品并從中牟利。廣大保險消費者需增強自我風險防范意識，不輕信高收益承諾，避免資金損失。

  四是勿輕信傳播虛假信息。深圳市保險消費者權益服務中心指出，當前自媒體平臺門檻低、發布主體多、缺乏內容審核，消費者在接收此類非官方渠道發布的信息時，應提高自我保護意識，避免自身權益受侵害。消費者對于保險“惡意投訴”虛假信息，請勿輕信傳播。

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怎樣應對保險惡意投訴行為

1、我們可以向銀保監會進行投訴，針對保險公司惡意拒賠這一行為，可以通過郵寄或者當面提交相關證據材料等方式向銀保監會進行投訴，等待銀保監會的審核處理。2、我們可以向保險行業協會投訴，保險公司惡意拒賠，侵犯了消費者的合法權益，可以向中國保險行業協會進行投訴處理。3、我們還可以向消費者協會投訴保險。

2、收集證據，據理力爭，公事公辦，按照正常的投訴流程進行處理。如果被保險人申請辦理退保，須取得投保人書面同意，并由投保人明確表示退保金由誰領取。具體的退保流程如下：退保者先要撥打投保人所投保商業保險的客服熱線或到當地的保險公司客服中心申請退保。

3、3、一些消費者的維權意識較差,權益受損后往往忍氣吞聲,不采取維權行為,助長了假冒偽劣生產者以及誠信缺失廠商的不良行為。4、一些消費者存在非理性維權現象,如消費欺詐、惡意退貨,以及以威脅、恐嚇為手段,以索取巨額賠償或發泄私憤為目的的要挾式投訴等。如我市有消費者投訴鄉謠袋裝奶有質量問題,要求5000元的賠償。針對。

4、向中國人壽保險總部投訴，似乎是一條比較好的途徑，中國人壽保險的投訴電話是95519。一般來說，簡單的保險投訴糾紛，向總部投訴后，相對來說，會取得一定進展。但是大部分投訴，通過該途徑，仍然無法獲得及時理賠。甚至讓很多人氣憤不已。向新聞媒體投訴中國人壽保險公司？很多投訴人，迫不得已通過向新聞媒體。

5、平安保險建議消費者提前了解關于保險投訴的相關事項。打保監會電話管用。2，合理的保險投訴，是保險消費者與保險公司之間溝通的橋梁，可有效幫助解決相應矛盾。 然而，保險投訴本是保險消費者被賦予的維權手段，很多不法分子卻瞄準了消費者對保險服務不了解這一弱點，打起了通過惡意投訴牟利的算盤。

6、中國保監會及其派出機構將進一步審查需要接受的保險消費投訴組織，并自投訴之日起60日內作出決定。如果情況復雜，可以適當延期。P＞中國保監會一直強調視被保險人的利益，進一步嚴格審查惡意拖欠賠償等違法行為。P＞

7、中國保監會及其派出機構將進一步審查需要接受的保險消費投訴組織，并自投訴之日起60日內作出決定。如果情況復雜，可以適當延期。P＞中國保監會一直強調視被保險人的利益，進一步嚴格審查惡意拖欠賠償等違法行為。P＞

8、看投保人是怎樣惡意投訴的，一般公司都有回訪電話，如果是因為產品投訴的，可以調錄音！

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