今年，新疆將力爭實現接待游客3億人次目標。如何讓游客更好感受新疆之美，享受美好旅程，在旅行中更安心、舒心、開心？3月26日，《自治區旅游服務質量提升年行動實施方案》（以下簡稱《方案》）公布，給出了答案。

“我們將全面把握新疆旅游發展重要黃金期，將旅游服務質量提升作為2024年旅游工作的重要抓手強力推進，推動新疆旅游業高質量發展。”自治區文化和旅游廳黨組書記徐銳軍說，旅游服務質量提升是優化旅游消費環境、釋放消費潛力的重要手段，要進一步拓展優勢、補齊短板，推動旅游業實現新突破、取得新成效。

目前，新疆旅游業已步入以提高管理服務水平、提高產業效率、提升消費品質為特征的高質量發展階段。“旅游消費是擴大內需的有效途徑，也是促進經濟可持續發展的重要動力。新的消費形勢下，市場消費需求呈現品質化、豐富化、個性化、體驗化等特征，對于旅游供給和服務質量管理提出了更高要求。”攜程集團副總裁張旭說，旅行途中的住宿、餐飲、衛生、安全等日益成為影響用戶體驗和評價的關鍵因素，旅游消費正從“性價比”向“心價比”轉變。

近年來，圍繞提升旅游服務質量，新疆相繼出臺《自治區旅游行業服務質量提升三年行動方案》《關于進一步加強旅游市場綜合監管的實施方案》等措施，推行旅游行業“首席質量官”“標桿服務員”制度，推出“微笑新疆”服務質量提升承諾活動、“同心護旅”專項行動，增強從業人員素質，向游客提供有水平、有溫度的服務。

構建以游客為中心的服務質量評價體系，改善旅游消費體驗，是提升旅游服務質量建設的重要內容。3月21日文化和旅游部決定在全國13個地區開展旅游市場服務質量評價體系建設試點工作，博爾塔拉蒙古自治州位列其中。“試點的核心內容就是創新提升旅游服務質量，探索保障機制和總結提升旅游服務質量過程當中的問題和經驗，提出建設性意見建議。”博州文化體育廣播電視和旅游局局長孟輝說。

隨著一系列政策和措施的出臺和落實，新疆旅游行業服務質量和管理水平不斷提升，監管能力進一步增強，為維護游客的合法權益、規范市場秩序提供了有力保障。但在實際工作中，還存在旅游設施不完善、服務管理水平不夠高，甚至損害游客利益等方面的問題，這也是此次《方案》旨在解決的問題。

《方案》聚焦游客反映強烈的突出問題，對物價、廁所、甩團三大問題進行專項整治。圍繞餐飲、住宿、交通、入境旅游、品牌影響力、安全生產等六大方面，開展旅游服務質量提升行動，并梳理出120項提升整改任務。

“我們將配合價格主管部門對單方面毀約、坐地起價、惡意漲價行為嚴肅查處，對造成嚴重后果或影響惡劣的行為依法予以頂格處罰。對全區所有A級景區進行重新復核，對于廁所不達標的實行‘一票否決’。著力解決旅游高峰期廁所總量不足、建設投入不足、維修管護不夠等突出問題。我們還將配合相關職能部門重拳打擊甩團、強制購物等涉旅違法行為。”自治區文化和旅游廳市場管理處處長曹志輝說，圍繞旅游服務質量提升，全疆各地州市政府及文旅、公安、市場監管、交通運輸、通信等部門，將搭建起屬地管理、部門監管、企業主體、行業自律、社會監督五位一體責任體系。

“旅游業是綜合性服務業，業界有‘100－1=0’說法，這是一個形象的比喻，說明旅游業發展中服務質量的重要性，服務質量的高低直接影響著游客的滿意度。”中國人民大學創意產業技術研究院副院長宋洋洋說。今年是新疆旅游服務質量提升年，必將解決影響旅游服務質量的突出問題，持續提升新疆文化旅游美譽度和影響力。