今年，新疆將力爭實現(xiàn)接待游客3億人次目標(biāo)。如何讓游客更好感受新疆之美，享受美好旅程，在旅行中更安心、舒心、開心？3月26日，《自治區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年行動實施方案》（以下簡稱《方案》）公布，給出了答案。

“我們將全面把握新疆旅游發(fā)展重要黃金期，將旅游服務(wù)質(zhì)量提升作為2024年旅游工作的重要抓手強力推進，推動新疆旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”自治區(qū)文化和旅游廳黨組書記徐銳軍說，旅游服務(wù)質(zhì)量提升是優(yōu)化旅游消費環(huán)境、釋放消費潛力的重要手段，要進一步拓展優(yōu)勢、補齊短板，推動旅游業(yè)實現(xiàn)新突破、取得新成效。

目前，新疆旅游業(yè)已步入以提高管理服務(wù)水平、提高產(chǎn)業(yè)效率、提升消費品質(zhì)為特征的高質(zhì)量發(fā)展階段。“旅游消費是擴大內(nèi)需的有效途徑，也是促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要動力。新的消費形勢下，市場消費需求呈現(xiàn)品質(zhì)化、豐富化、個性化、體驗化等特征，對于旅游供給和服務(wù)質(zhì)量管理提出了更高要求。”攜程集團副總裁張旭說，旅行途中的住宿、餐飲、衛(wèi)生、安全等日益成為影響用戶體驗和評價的關(guān)鍵因素，旅游消費正從“性價比”向“心價比”轉(zhuǎn)變。

近年來，圍繞提升旅游服務(wù)質(zhì)量，新疆相繼出臺《自治區(qū)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升三年行動方案》《關(guān)于進一步加強旅游市場綜合監(jiān)管的實施方案》等措施，推行旅游行業(yè)“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度，推出“微笑新疆”服務(wù)質(zhì)量提升承諾活動、“同心護旅”專項行動，增強從業(yè)人員素質(zhì)，向游客提供有水平、有溫度的服務(wù)。

構(gòu)建以游客為中心的服務(wù)質(zhì)量評價體系，改善旅游消費體驗，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的重要內(nèi)容。3月21日文化和旅游部決定在全國13個地區(qū)開展旅游市場服務(wù)質(zhì)量評價體系建設(shè)試點工作，博爾塔拉蒙古自治州位列其中。“試點的核心內(nèi)容就是創(chuàng)新提升旅游服務(wù)質(zhì)量，探索保障機制和總結(jié)提升旅游服務(wù)質(zhì)量過程當(dāng)中的問題和經(jīng)驗，提出建設(shè)性意見建議。”博州文化體育廣播電視和旅游局局長孟輝說。

隨著一系列政策和措施的出臺和落實，新疆旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平不斷提升，監(jiān)管能力進一步增強，為維護游客的合法權(quán)益、規(guī)范市場秩序提供了有力保障。但在實際工作中，還存在旅游設(shè)施不完善、服務(wù)管理水平不夠高，甚至損害游客利益等方面的問題，這也是此次《方案》旨在解決的問題。

《方案》聚焦游客反映強烈的突出問題，對物價、廁所、甩團三大問題進行專項整治。圍繞餐飲、住宿、交通、入境旅游、品牌影響力、安全生產(chǎn)等六大方面，開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動，并梳理出120項提升整改任務(wù)。

“我們將配合價格主管部門對單方面毀約、坐地起價、惡意漲價行為嚴肅查處，對造成嚴重后果或影響惡劣的行為依法予以頂格處罰。對全區(qū)所有A級景區(qū)進行重新復(fù)核，對于廁所不達標(biāo)的實行‘一票否決’。著力解決旅游高峰期廁所總量不足、建設(shè)投入不足、維修管護不夠等突出問題。我們還將配合相關(guān)職能部門重拳打擊甩團、強制購物等涉旅違法行為。”自治區(qū)文化和旅游廳市場管理處處長曹志輝說，圍繞旅游服務(wù)質(zhì)量提升，全疆各地州市政府及文旅、公安、市場監(jiān)管、交通運輸、通信等部門，將搭建起屬地管理、部門監(jiān)管、企業(yè)主體、行業(yè)自律、社會監(jiān)督五位一體責(zé)任體系。

“旅游業(yè)是綜合性服務(wù)業(yè)，業(yè)界有‘100－1=0’說法，這是一個形象的比喻，說明旅游業(yè)發(fā)展中服務(wù)質(zhì)量的重要性，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著游客的滿意度。”中國人民大學(xué)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院副院長宋洋洋說。今年是新疆旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，必將解決影響旅游服務(wù)質(zhì)量的突出問題，持續(xù)提升新疆文化旅游美譽度和影響力。