一、呼叫中心許可證為什么難辦理?

　　呼叫中心業(yè)務(wù)在電信業(yè)務(wù)分類目錄里屬于第二類增值電信業(yè)務(wù)，是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

　　在2019年10月份之前，我們申請呼叫中心業(yè)務(wù)許可證和申請其他電信業(yè)務(wù)許可證一樣，只要具備電信業(yè)務(wù)許可證申請條件很容易就申請下來了，時間也很快一兩月就下來了。隨著電信業(yè)務(wù)市場的發(fā)展，很多企業(yè)存在違規(guī)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)日趨嚴(yán)重。

　　2018年以來，聯(lián)合教育部、住建部、銀保監(jiān)會等12個部門開展綜合整治騷擾電話專項行動，取得一定成效。但期間，利用95/96號碼撥打騷擾電話問題突出，老百姓反映強烈，給治理工作帶來負(fù)面影響。分析原因，其中一部分是由于呼叫中心企業(yè)守法意識淡薄，重利益輕責(zé)任，管理措施不到位，為商業(yè)營銷企業(yè)撥打騷擾電話提供便利。為引導(dǎo)和規(guī)范呼叫中心企業(yè)良性發(fā)展，回歸服務(wù)用戶信息咨詢的業(yè)務(wù)形態(tài)，杜絕相關(guān)騷擾電話擾民問題，工業(yè)和信息化部擬加大整治力度，從嚴(yán)規(guī)范呼叫中心企業(yè)經(jīng)營行為，在深入調(diào)研、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，國家工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》(工信部信管〔2020〕81號)文件，決心對呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控。

　　二、呼叫中心許可證概述

　　資質(zhì)全名：增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證-呼叫中心業(yè)務(wù);

　　有效期限：5年

　　審批機(jī)構(gòu)：工信部(省網(wǎng)由省通信管理局審批);

　　審核時間：省網(wǎng)證1-3月，全網(wǎng)證3-6月;

　　業(yè)務(wù)應(yīng)用：IVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等。

　　國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是通過境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。從事呼叫中心業(yè)務(wù)需申請呼叫中心經(jīng)營許可證，簡稱呼叫中心許可證、呼叫中心牌照。

　　呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證。

　　哪些業(yè)務(wù)可以辦理呼叫中心許可證

　　業(yè)務(wù)：集時通訊等公司提供的座席外包、服務(wù)專員出租、系統(tǒng)設(shè)備出租、業(yè)務(wù)外包、招投標(biāo)要求等。

　　根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，違反本辦法的規(guī)定，未取得經(jīng)營許可證，擅自從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，或者超出許可的項目提供服務(wù)的，由所在地電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處10萬元以上100萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令關(guān)閉網(wǎng)站。

　　三、呼叫中心許可證怎么辦理

　　呼叫中心許可證辦理條件

　　1、省網(wǎng)注冊資金不低于100萬(認(rèn)繳)，全網(wǎng)不低于1000萬(認(rèn)繳);

　　2、公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄;

　　3、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或能力;

　　4、有必要的場地、設(shè)施及技術(shù)方案及與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的專業(yè)人員;

　　5、經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司(純內(nèi)資企業(yè))。

　　四、呼叫中心許可證申請材料

　　1、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件;

　　2、公司章程(加蓋工商局檔案查詢章原件);

　　3、完整詳細(xì)的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖(法人簽字并公司蓋章);

　　4、公司主要管理、技術(shù)人員的清單列表以及相關(guān)資料;

　　5、總公司房屋租賃協(xié)議或其辦公場地證明復(fù)印件;

　　6、法人、股東的身份證、學(xué)歷證明/簡歷復(fù)印件;

　　7、3名以上人員社保證明;

　　8、企業(yè)經(jīng)營范圍包含“從事增值電信業(yè)務(wù)”或“經(jīng)營電信業(yè)務(wù)”等。

　　注意：

　　1、已設(shè)立分公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，或控股子公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和公司章程復(fù)印件;

　　2、涉及到外商投資的企業(yè)，需先辦理“外商投資審核意見書。”

　　五、呼叫中心許可證申請流程

　　1、申請程序：

　　提出申請增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證應(yīng)當(dāng)提交符合規(guī)定的材料。

　　2、受理程序：

　　申請人提交的申請材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)出具受理申請通知書;申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)自收到材料之日起5個工作日內(nèi)一次告知申請人需要補正的全部材料;申請依法不需要取得行政許可或者不屬于工業(yè)和信息化部職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)出具不予受理通知書。

　　3、審查、決定程序

　　自受理之日起60日內(nèi)完成審查工作，作出予以批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由。

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