一、呼叫中心許可證為什么難辦理?

　　呼叫中心業務在電信業務分類目錄里屬于第二類增值電信業務，是指受企事業等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

　　在2019年10月份之前，我們申請呼叫中心業務許可證和申請其他電信業務許可證一樣，只要具備電信業務許可證申請條件很容易就申請下來了，時間也很快一兩月就下來了。隨著電信業務市場的發展，很多企業存在違規經營電信業務日趨嚴重。

　　2018年以來，聯合教育部、住建部、銀保監會等12個部門開展綜合整治騷擾電話專項行動，取得一定成效。但期間，利用95/96號碼撥打騷擾電話問題突出，老百姓反映強烈，給治理工作帶來負面影響。分析原因，其中一部分是由于呼叫中心企業守法意識淡薄，重利益輕責任，管理措施不到位，為商業營銷企業撥打騷擾電話提供便利。為引導和規范呼叫中心企業良性發展，回歸服務用戶信息咨詢的業務形態，杜絕相關騷擾電話擾民問題，工業和信息化部擬加大整治力度，從嚴規范呼叫中心企業經營行為，在深入調研、廣泛征求意見的基礎上，國家工業和信息化部印發《關于加強呼叫中心業務管理的通知》(工信部信管〔2020〕81號)文件，決心對呼叫中心業務進行嚴格管控。

　　二、呼叫中心許可證概述

　　資質全名：增值電信業務經營許可證-呼叫中心業務;

　　有效期限：5年

　　審批機構：工信部(省網由省通信管理局審批);

　　審核時間：省網證1-3月，全網證3-6月;

　　業務應用：IVR(交互式語音應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等。

　　國內呼叫中心業務是通過境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供面向國內用戶的呼叫中心業務。從事呼叫中心業務需申請呼叫中心經營許可證，簡稱呼叫中心許可證、呼叫中心牌照。

　　呼叫中心許可證是第二類增值電信業務經營許可證中關于呼叫中心業務的資質許可證。分為全網呼叫中心證和地網呼叫中心證。

　　哪些業務可以辦理呼叫中心許可證

　　業務：集時通訊等公司提供的座席外包、服務專員出租、系統設備出租、業務外包、招投標要求等。

　　根據《互聯網信息服務管理辦法》，違反本辦法的規定，未取得經營許可證，擅自從事經營性互聯網信息服務，或者超出許可的項目提供服務的，由所在地電信管理機構責令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處10萬元以上100萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令關閉網站。

　　三、呼叫中心許可證怎么辦理

　　呼叫中心許可證辦理條件

　　1、省網注冊資金不低于100萬(認繳)，全網不低于1000萬(認繳);

　　2、公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監督管理制度的違法記錄;

　　3、有為用戶提供長期服務的信譽或能力;

　　4、有必要的場地、設施及技術方案及與開展經營活動相適應的專業人員;

　　5、經營者為依法設立的公司(純內資企業)。

　　四、呼叫中心許可證申請材料

　　1、公司的企業法人營業執照副本原件及復印件;

　　2、公司章程(加蓋工商局檔案查詢章原件);

　　3、完整詳細的股權結構圖(法人簽字并公司蓋章);

　　4、公司主要管理、技術人員的清單列表以及相關資料;

　　5、總公司房屋租賃協議或其辦公場地證明復印件;

　　6、法人、股東的身份證、學歷證明/簡歷復印件;

　　7、3名以上人員社保證明;

　　8、企業經營范圍包含“從事增值電信業務”或“經營電信業務”等。

　　注意：

　　1、已設立分公司營業執照復印件，或控股子公司營業執照復印件和公司章程復印件;

　　2、涉及到外商投資的企業，需先辦理“外商投資審核意見書。”

　　五、呼叫中心許可證申請流程

　　1、申請程序：

　　提出申請增值電信業務經營許可證應當提交符合規定的材料。

　　2、受理程序：

　　申請人提交的申請材料齊全、符合法定形式的，應當出具受理申請通知書;申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當自收到材料之日起5個工作日內一次告知申請人需要補正的全部材料;申請依法不需要取得行政許可或者不屬于工業和信息化部職權范圍內的，應當出具不予受理通知書。

　　3、審查、決定程序

　　自受理之日起60日內完成審查工作，作出予以批準或者不予批準的決定。予以批準的，頒發《增值電信業務經營許可證》不予批準的，應當書面通知申請人并說明理由。

　　綜上所述，本篇文章主要介紹了“呼叫中心許可證為什么難辦理?”的相關內容，如果您還想要有其他問題需要咨詢或辦理，請聯系企銘星，我們將提供全國代辦服務，免費咨詢專人1對1解答，也可以撥打我們的熱線電話18519382458，竭誠為您服務。