iso20000是什么管理體系適用企業(yè)及范圍

　　iso20000是什么管理體系?是本文主要內(nèi)容。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。

　　一、ISO20000體系認證介紹

　　ISO20000是一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。ISO20000信息技術服務管理體系標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。旨在為信息技術行業(yè)提供能為其服務的國際標準。它能幫助企業(yè)形成標準化經(jīng)營，規(guī)范化管理模式。

　　二、企業(yè)為什么申請ISO20000體系認證

　　首先，企業(yè)辦理ISO20000認證，可以幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理，幫助企業(yè)提升IT服務水平、規(guī)范IT流程、降低IT運營成本和風險，使得企業(yè)更加穩(wěn)定地發(fā)展。

　　其實，企業(yè)辦理ISO20000最直接的好處是企業(yè)在招投標過程中可以加分，很多招標方在招標書上都會注明，投標方必須通過ISO20000認證，或者通過ISO20000認證的企業(yè)可以獲得額外的加分，這無疑可以幫助企業(yè)獲得更多的項目訂單，幫助企業(yè)發(fā)展。

　　除此之外，ISO20000認證在企業(yè)的宣傳推廣、增強客戶信任等方面都有很大的幫助，在很多地區(qū)還可以拿到不少的政府補貼。

　　三、ISO20000體系認證適用于哪些企業(yè)

　　1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心;

　　2、政府、行政機構(gòu)信息中心;

　　3、IT相關軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術服務中心;

　　4、醫(yī)院、學校信息中心;

　　5、跨地域企業(yè)集團中，負責IT規(guī)劃、管理和服務的技術分管部門(或分支機構(gòu));

　　6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機房、網(wǎng)絡媒體技術中心;

　　7、提供在線交易的企業(yè)信息中心;

　　8、提供公眾訪問服務的政府機構(gòu)信息中心;

　　9、以及提供上述服務的專業(yè)服務外包機構(gòu)等。

　　四、ISO20000體系認證認證范圍

　　1、管理職責：主要包括管理職責、文件要求與能力、意識和培訓三大主要模塊;

　　2、服務管理的計劃與實施：主要包括”P-D-C-A“四個核心過程;

　　3、新的或變更服務的計劃與實施：主要針對于新的或者變更服務的流程管理;

　　4、服務管理流程：主要包括五大核心過程組，分別為服務提供過程、關系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。

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ISO20000-1的審核要點

1、在ISO20000認證審核之前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩：組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；2、 組織機構(gòu)代碼證書復印件；3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件）；4、申請組織簡介：1) 組織簡介（1000字左右）；2) 申請組織的主要。

2、（1）中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構(gòu)的登記注冊證明；（2）申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上；（3）已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求。

3、（1）中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構(gòu)的登記注冊證明；（2）申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上；（3）已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求。

4、INTERNATIONALSTANDARDISO/IEC20000-1Secondedition2011-04-15信息技術---服務管理--Part1:服務管理體系要求ReferencenumberISO/IEC20000-1:2011(E)ISO/IEC20000-1：2011(中英文對照版)版本：V0前言Foreword。

5、ISO20000是一種國際標準，它規(guī)范了信息技術服務管理體系（ITSM）的要求。這個標準提供了一種框架，幫助組織建立、實施、監(jiān)控和改進其IT服務管理的流程。ISO標準的背景和意義:ISO標準是國際標準化組織（ISO）制定的一系列國際標準，旨在為組織提供統(tǒng)一的管理體系框架。ISO20000是其中之一，專注于IT服務管理。

6、費用方面，ISO20000認證費用包含以下5個部分：①認證咨詢服務費(咨詢合作方，可選)②認證服務費(審核機構(gòu))③培訓費用(可選)④認證相關參考資料、宣傳費用(可選)⑤工具軟件費用(可選)具體費用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項認證的組織來說，在項目方案中應確認認證服務費用是否包含后續(xù)年度的。

7、你好 一般的費用 咨詢費估計不會少于8萬+審核也差不多,全下來10多萬算正常的價格

8、ISO20000是信息技術管理體系，是第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業(yè)務需求的方法。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，。

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